Suporte dedicado e adaptado às suas necessidades
Pretende reservar uma transferência ou precisa de assistência com sua conta? A nossa equipa dedicada de especialistas está aqui para lhe dar o apoio de que necessita.
Tipos de suporte
Suporte de transferência
Precisa de ajuda para reservar uma transferência ou está preso numa etapa do processo? A nossa equipa de serviços ao cliente está aqui para o ajudar, garantindo que as suas transacções são sempre perfeitas, seguras e geridas de forma eficiente.
Suporte de conta
A nossa equipa de atendimento ao cliente está aqui para o ajudar com quaisquer problemas de conta que possa ter. Compreendemos o quão frustrantes podem ser e estamos empenhados em tornar a sua experiência Xe suave e sem stress.
Central de ajuda
A Central de Ajuda da Xe oferece respostas rápidas para perguntas comuns — desde acesso à conta e ajuda para login até segurança e atualizações — facilitando a busca por soluções e o gerenciamento eficiente da sua conta.
Suporte especializado em transferência global
Quando se trata de transferências internacionais de dinheiro, compreendemos que, por vezes, é necessária uma orientação adicional. Quer esteja a fazer uma transferência de rotina ou a gerir uma transação maior, a nossa equipa de especialistas dedicados está aqui para o ajudar em cada passo do processo.
Quer fazer uma grande transferência de dinheiro?
Ao transferir grandes quantias internacionalmente, você precisa de mais do que apenas uma ótima taxa — você precisa de limites de envio mais altos, suporte personalizado e a garantia de transferências seguras e confiáveis. A nossa equipa de serviços ao cliente está aqui para garantir que a sua transação é tratada sem problemas e que está a tirar o máximo partido do seu dinheiro.
Suporte dedicado para todas as suas necessidades de transferência
Enviando dinheiro
Precisa de ajuda com sua primeira transferência? Ficaremos felizes em ajudar a garantir que seu dinheiro chegue com segurança, rapidez e pontualidade, sempre.
Criando uma conta
Configurar uma conta é simples. Se precisar de assistência, nossa equipe dedicada está aqui para tornar o processo perfeito e tranquilo.
Financiar a sua transferência
Não sabe como pagar? A nossa equipa pode orientá-lo em todas as opções de pagamento para garantir uma experiência de transferência fácil e sem stress.
Limites de envio
Não tem certeza sobre os limites de envio? Podemos ajudar a esclarecer seus montantes de envio, tendo em conta a moeda, a localização e suas necessidades específicas de transferência.
Obtendo a melhor taxa
Estamos orgulhosos das nossas taxas que superam as dos bancos. Deixe-nos mostrar-lhe como podemos maximizar o seu dinheiro e poupar mais.
Transfira com segurança
Preocupado com segurança? A nossa equipa está aqui para explicar as nossas proteções avançadas e medidas de segurança, respondendo a quaisquer perguntas.
Pronto para discutir sua transferência?
Desde responder às suas perguntas até orientá-lo em cada passo, a nossa equipa de apoio está aqui para tornar a sua experiência perfeita. Vamos conectá-lo.
Suporte de conta abrangente
Gerir a sua conta não deve ser um incómodo. Quer necessite de ajuda para redefinir a sua palavra-passe, atualizar informações pessoais ou navegar nas definições da conta, a nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para prestar uma assistência rápida e fiável.
Quer encontrar as respostas por si próprio?
O nosso Centro de Ajuda tem tudo o que precisa para gerir a sua conta Xe e as transferências de dinheiro. Desde a resolução de problemas até à configuração de transferências, encontrará FAQs e guias úteis. A maioria das respostas está apenas a um clique de distância, mas se precisar de mais ajuda, a nossa equipa de apoio também está aqui.
Perguntas frequentes (FAQ)
Vários factores podem impedir a conclusão de uma transferência: Fundos insuficientes: Certifique-se de que a sua conta tem saldo suficiente para cobrir o montante da transferência e quaisquer taxas associadas. Dados incorrectos do destinatário: Verifique se as informações do destinatário, como o número da conta bancária e o código SWIFT/BIC, estão corretas. Conformidade regulamentar: As transferências podem ser interrompidas devido a verificações de conformidade ou restrições impostas por instituições financeiras ou governos.Problemas técnicos: Ocasionalmente, os erros do sistema podem afetar o processo de transferência. Se a sua transferência não puder ser concluída, contacte a equipa de apoio ao cliente da Xe para obter assistência.
Para receber uma transferência internacional de dinheiro: Forneça os seus dados bancários: Partilhe o número da sua conta bancária, o código SWIFT/BIC e quaisquer outras informações necessárias com o remetente. Confirmar os dados da transferência: Certifique-se de que o remetente dispõe de informações exactas para evitar atrasos. Aguarde o depósito: Assim que a transferência for iniciada, os fundos serão depositados na sua conta. Normalmente, este processo demora 1 a 3 dias úteis, dependendo das moedas e dos países envolvidos.
Se estiver a ter problemas de início de sessão: Verifique as credenciais: Certifique-se de que está a introduzir o nome de utilizador e a palavra-passe corretos. Repor a palavra-passe: Se se esqueceu da sua palavra-passe, utilize a opção ”Esqueci-me da palavra-passe“ na página de início de sessão para a repor. Limpar a cache do browser: Por vezes, a limpeza da cache do browser pode resolver problemas de início de sessão. Contactar o suporte: Se os problemas persistirem, contacte a equipa de apoio ao cliente do Xe para obter assistência.
Para acompanhar a sua transferência: Use o aplicativo ou site Xe: Entre na sua conta e navegue até a seção "Atividade" ou "Transferências" para visualizar o status da sua transferência. Entre em contato com o atendimento ao cliente: Se precisar de mais assistência, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Xe.
As transferências podem ser canceladas devido a: Solicitação do remetente: O remetente pode ter iniciado um cancelamento. Problemas de conformidade: Requisitos regulatórios ou preocupações de segurança podem levar a cancelamentos. Erros técnicos: Falhas no sistema podem, às vezes, resultar em cancelamentos. Para obter detalhes específicos sobre sua transferência cancelada, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Xe.
Para configurar sua primeira transferência: Crie uma conta: Inscreva-se no site ou aplicativo do Xe. Verifique sua identidade: Conclua todas as etapas de verificação necessárias conforme os requisitos do Xe. Insira os detalhes da transferência: Forneça as informações do destinatário e o valor que deseja enviar. Escolha o método de pagamento: Selecione sua opção de pagamento preferida. Confirme a transferência: Revise todos os detalhes e confirme a transferência.